Нефинансовые показатели в управленческом учёте - BSC и KPI для эффективного управления

В условиях современной экономики успех компании зависит не только от её финансовых показателей. Важную роль играют нефинансовые показатели, которые позволяют более полно оценить деятельность организации и выявить ключевые факторы её успеха. Управленческий учёт, основанный на концепциях сбалансированной системы показателей (BSC) и ключевых показателей эффективности (KPI), помогает руководителям принимать обоснованные решения и достигать стратегических целей.

Сбалансированная система показателей (BSC) представляет собой методику управления, которая фокусируется на четырёх ключевых областях: финансах, клиентах, внутренних бизнес-процессах и обучении и развитии. Она позволяет не только оценивать текущее состояние компании, но и прогнозировать её будущее развитие, что особенно важно в условиях быстро меняющихся рыночных условий. Использование BSC помогает организациям сбалансировать краткосрочные и долгосрочные цели, улучшить внутренние процессы и повысить удовлетворённость клиентов.

Ключевые показатели эффективности (KPI) являются важным инструментом управления, который помогает измерять и оценивать успех организации в достижении её стратегических целей. KPI могут быть как финансовыми, так и нефинансовыми. Нефинансовые KPI включают такие показатели, как уровень удовлетворённости клиентов, текучесть кадров, качество продукции и время выполнения заказов. Эти показатели позволяют руководству оперативно реагировать на изменения и принимать меры по улучшению бизнес-процессов.

Использование нефинансовых показателей в управленческом учёте позволяет более глубоко понять причины успехов и неудач компании. Это помогает создать более гибкую и адаптивную организацию, способную быстро реагировать на вызовы времени и изменяющиеся условия рынка. Внедрение BSC и KPI в управленческий учёт способствует улучшению координации и взаимопонимания между различными подразделениями компании, что, в свою очередь, повышает её конкурентоспособность.

Сравнение финансовых и нефинансовых KPI: в чём разница?

Финансовые KPI обычно фокусируются на измерении денежных аспектов деятельности компании. Они включают такие показатели, как прибыль, выручка, рентабельность и стоимость акций. Нефинансовые KPI, напротив, ориентированы на нематериальные аспекты, такие как удовлетворенность клиентов, качество продукции, уровень инноваций и эффективность внутренних процессов.

Основные различия между финансовыми и нефинансовыми KPI

• Фокус: Финансовые KPI сосредоточены на количественных финансовых результатах, тогда как нефинансовые KPI направлены на качественные показатели, которые могут влиять на долгосрочный успех компании.
• Измеримость: Финансовые показатели легко измеримы и выражаются в денежных единицах. Нефинансовые показатели зачастую труднее измерить, так как они могут быть субъективными и требовать качественной оценки.
• Временной горизонт: Финансовые KPI часто отражают краткосрочные результаты, тогда как нефинансовые KPI имеют большее значение для долгосрочного развития и устойчивости бизнеса.
• Пример: Примером финансового KPI может быть чистая прибыль, в то время как примером нефинансового KPI может служить индекс удовлетворенности клиентов (CSI).

Таким образом, для полного и всестороннего управления и оценки деятельности компании необходимо использовать как финансовые, так и нефинансовые KPI. Финансовые показатели дают представление о текущем состоянии бизнеса с точки зрения доходов и затрат, тогда как нефинансовые показатели помогают понять, насколько успешно компания может развиваться в будущем и сохранять конкурентоспособность на рынке.

Примеры нефинансовых показателей в различных отраслях

Нефинансовые показатели играют важную роль в управленческом учёте, особенно в контексте сбалансированной системы показателей (BSC) и ключевых показателей эффективности (KPI). Эти показатели помогают оценивать и улучшать аспекты деятельности компаний, которые не связаны напрямую с финансовыми результатами, но оказывают значительное влияние на общую производительность и конкурентоспособность.

В разных отраслях промышленности используются специфические нефинансовые показатели, отражающие уникальные аспекты их деятельности. Эти показатели могут включать параметры, связанные с качеством продукции, удовлетворённостью клиентов, инновационностью, экологическими аспектами и многими другими аспектами.

Примеры нефинансовых показателей по отраслям

• Производственная отрасль
  • Процент дефектной продукции
  • Время выполнения заказа
  • Уровень производительности труда
  • Энергопотребление на единицу продукции
• Сфера услуг
  • Уровень удовлетворённости клиентов
  • Время отклика на запросы клиентов
  • Качество обслуживания (оценка по опросам)
  • Процент повторных обращений
• Торговля
  • Число возвратов товаров
  • Среднее время обслуживания покупателя
  • Наличие товаров на складе
  • Процент выполнения заказов в срок
• Информационные технологии
  • Время безотказной работы системы
  • Скорость обработки данных
  • Уровень безопасности данных
  • Индекс инноваций

Как внедрить балансированную систему показателей (BSC) в компанию

Процесс внедрения BSC в компанию включает несколько ключевых этапов, начиная с определения стратегических целей и заканчивая мониторингом и анализом результатов. Важно учитывать, что успешное внедрение этой системы зависит от вовлеченности и поддержки руководства, а также от правильного выбора и формулировки ключевых показателей эффективности (KPI).

Этапы внедрения BSC

• Определение стратегических целей: На этом этапе компания должна четко сформулировать свою миссию, видение и стратегические цели. Это поможет определить направления, на которые будет ориентироваться система показателей.
• Выбор перспектив: В BSC традиционно выделяют четыре перспективы: финансовую, клиентскую, внутренних процессов и обучения и роста. Каждая из этих перспектив должна быть адаптирована под конкретную компанию.
• Разработка ключевых показателей эффективности (KPI): Для каждой перспективы необходимо определить конкретные измеримые показатели, которые будут служить индикаторами достижения целей.
• Разработка стратегических карт: Стратегическая карта помогает визуализировать взаимосвязь между различными целями и KPI, обеспечивая целостное понимание стратегии.
• Внедрение и коммуникация: Важно обеспечить понимание и поддержку со стороны всех сотрудников. Это достигается через обучение, информирование и постоянную коммуникацию.
• Мониторинг и корректировка: Регулярный мониторинг показателей и анализ результатов позволяет корректировать действия и стратегии для достижения поставленных целей.

Внедрение балансированной системы показателей – это сложный, но необходимый процесс для достижения долгосрочного успеха компании. Постоянное совершенствование и адаптация системы к изменяющимся условиям рынка помогут компании оставаться конкурентоспособной и эффективно управлять своими ресурсами.

Лучшие практики использования KPI для улучшения бизнес-процессов

Ключевые показатели эффективности (KPI) играют важную роль в управленческом учёте, помогая организациям оценивать и улучшать свои бизнес-процессы. Они предоставляют конкретные, измеримые цели, которые можно использовать для отслеживания прогресса и принятия обоснованных решений. В контексте системы сбалансированных показателей (BSC), KPI охватывают различные аспекты бизнеса, включая финансы, клиентские отношения, внутренние процессы и обучение и развитие сотрудников.

Использование KPI позволяет менеджерам не только выявлять слабые места и проблемы в бизнес-процессах, но и оперативно реагировать на них. Это способствует повышению общей эффективности и конкурентоспособности компании. Важно, чтобы KPI были правильно разработаны и применялись на всех уровнях организации для достижения максимального эффекта.

Практические рекомендации по применению KPI

• Четкое определение целей: Перед тем как внедрять KPI, необходимо четко определить цели и задачи, которых организация стремится достичь. Это поможет выбрать наиболее релевантные показатели и сфокусировать усилия на действительно важных аспектах.
• Вовлечение сотрудников: Важно, чтобы все уровни организации были вовлечены в процесс разработки и использования KPI. Сотрудники должны понимать, как их работа влияет на достижение общих целей и как они могут способствовать улучшению показателей.
• Регулярный мониторинг и анализ: Регулярное отслеживание и анализ KPI позволяют своевременно выявлять отклонения от плановых значений и принимать корректирующие меры. Это помогает поддерживать высокий уровень эффективности и адаптироваться к изменяющимся условиям.
• Использование современных технологий: Автоматизация процесса сбора и анализа данных с помощью специализированного программного обеспечения позволяет существенно повысить точность и оперативность работы с KPI. Это также освобождает время для более глубокого анализа и стратегического планирования.
• Обратная связь и обучение: Постоянная обратная связь и обучение сотрудников способствуют лучшему пониманию и использованию KPI. Это помогает повышать мотивацию и улучшать результаты работы.

Эффективное использование KPI позволяет компаниям не только контролировать текущую деятельность, но и планировать будущее развитие, основываясь на достоверных данных. Это мощный инструмент, который, при правильном применении, способствует устойчивому росту и успеху организации.

Рассмотрение успешных кейсов внедрения системы баланса исключительных показателей (BSC) и ключевых показателей эффективности (KPI) демонстрирует значительный потенциал этих инструментов в современном управлении предприятием. Ниже представлен анализ нескольких примеров, которые иллюстрируют преимущества и результаты использования BSC и KPI в практике управления.

Кейс №1: Увеличение производительности производства

Одним из выдающихся успехов внедрения BSC и KPI было увеличение производительности производства на 30% в течение года в крупном производственном предприятии. Путем определения ключевых производственных показателей и их связи с общими стратегическими целями удалось улучшить планирование, сократить время простоя оборудования и повысить эффективность использования ресурсов.

Этот кейс подчеркивает значимость выстраивания четкой системы показателей, которые направлены на достижение стратегических целей предприятия и позволяют оперативно реагировать на изменения в производственной среде.

Кейс №2: Улучшение качества обслуживания клиентов

Другим примером успешного внедрения BSC и KPI является повышение уровня удовлетворенности клиентов на 20% в торговой компании. После анализа потребностей клиентов и выделения ключевых параметров качества обслуживания удалось определить эффективные метрики, включая время обработки заказов, скорость реакции на запросы клиентов и точность доставки товаров.

Этот кейс подчеркивает важность адаптации системы показателей под конкретные потребности компании и акцентирование внимания на аспектах, которые критически важны для удовлетворения клиентов и улучшения конкурентоспособности компании.

• Необходимость выстраивания стратегических связей: Успешные кейсы демонстрируют, что BSC и KPI эффективны в той мере, в которой они связаны с общими стратегическими целями компании и ее операционными процессами.
• Гибкость и адаптивность: Внедрение BSC и KPI требует гибкости и адаптивности к изменяющимся условиям рынка и внутренней среды компании.
• Фокус на результате: Ключевым фактором успеха является ориентация на результат и постоянное улучшение производительности и качества работы.

В целом, успешные кейсы внедрения BSC и KPI подтверждают их ценность как инструментов управления, способствующих достижению стратегических целей и повышению эффективности бизнеса.